MEMBANGUN KEPERCAYAAN PENGGUNA BARU PADA PLATFORM ORAMI PARENTING

Abstract

Socialcommerce merupakan konsep gabungan antara media sosial dan e-commerce. Pada tahun 2023 angka penjualan di Social-commerce mencapai $1,298 milliar dan diprediksi melambung tinggi hingga $2,9 trilliun di tahun 2026Hal ini menujukkan bahwa Social-commerce semakin diminati oleh pengguna. Dibalik pesatnya pertumbuhan ini, menimbulkan pertanyaan mendasar tentang kepercayaan pengguna terhadap transaksi di Social-commerce, bagaimana pembeli bisa yakin terhadap kualitas produk atau informasi, reputasi penjualan, dan keamanan transaksi di platform media sosial sedangkan transaksi yang dilakukan tidak terjadi secara langsung atau tidak adanya interaksi fisik antara penjual dan pembeli. Penelitian ini ingin melihat bagaimana Orami Parenting membangun kepercayaan pengguna kepada platform Orami Parenting agar mendapatkan new-member dengan memadukan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Orami Parenting pada Social-commerce. Lalu mengetahui faktor apa saja yang menarik perhatian pengguna sehingga tertarik untuk bergabung sebagai new-member komunitas Orami Parenting. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini ialah metode kualitatif konstruktif dengan metode pengumpulan data wawancara kepada Orami Parenting dan penggunaan baru. Hasil penelitian yang didapat adalah Orami Parenting membangun kepercayaan pengguna baru kepada platform Orami Parenting di Social-commerce yang didasarkan pada tiga hal yaitu, expertise, integrity dan benevolence yang kemudian dipadukan dengan elemen-elemen komunikasi pemasaran dalam proses pembuatan dan penyampaian pesannya. Expertise menunjukkan kredibilitas pesan di Social-commerce yang mana informasi yang diberikan related dengan kebutuhan pengguna, integrity membangun komunikasi interaktif dengan pengguna baru, benevolence menunjukkan penghargaaan kepada pengguna dengan memberikan voucher, potongan harga, dan diskon. Faktor yang menarik perhatian pengguna baru sehingga pengguna baru tertarik untuk bergabung dengan komunitas Orami Parenting adalah didasarkan pada efek pesan yang diterima pengguna dari konten di Social-commerce Orami Parenting.