Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di RDP Carbon Kevlar

Abstract

Dalam industri otomotif, kualitas layanan dan nilai pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan selama kerja praktek di RDP Carbon Kevlar, dapat disimpulkan bahwa: ● Kualitas layanan yang diberikan oleh RDP Carbon Kevlar memiliki dampak signifikan terhadap persepsi pelanggan terhadap perusahaan. Interaksi yang mulus dan pengalaman positif dengan layanan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. ● Nilai-nilai yang dianggap penting oleh pelanggan, seperti kualitas produk, keandalan, inovasi, dan keberlanjutan, memainkan peran kunci dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap perusahaan. Pemahaman mendalam tentang nilai-nilai ini memungkinkan RDP Carbon Kevlar untuk menyesuaikan strategi mereka sesuai dengan preferensi pelanggan. ● Kualitas layanan dan nilai-nilai pelanggan secara bersama-sama berkontribusi terhadap pembentukan loyalitas pelanggan. Pelanggan cenderung tetap loyal terhadap perusahaan yang menyediakan layanan berkualitas tinggi dan memenuhi nilai-nilai yang mereka anggap penting. ● Faktor-faktor eksternal, seperti tren pasar dan aktivitas pesaing, dapat memengaruhi hubungan antara kualitas layanan, nilai pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, RDP Carbon Kevlar perlu terus memantau lingkungan eksternal dan menyesuaikan strategi mereka sesuai dengan perubahan tersebut.