PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS MIXUE CABANG SITUBONDO)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen Mixue Cabang Situbondo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian di Mixue Cabang Situbondo yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana metode ini menggunakan kriteria yang telah dipilih oleh penulis dalam memilih sampel. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa: Harga dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Mixue Cabang Situbondo secara parsial dimana hubungannya terhadap kepuasan konsumen adalah signifikan dan arah hubungannya adalah positif dengan nilai signifikansi 0,000; Kualitas Pelayanan dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Mixue Cabang Situbondo secara parsial dimana hubungannya terhadap kepuasan konsumen adalah signifikan dan arah hubungannya adalah positif dengan nilai signifikansi 0,000; Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000. Koefisien Determinasi R2 sebesar 69,6% sedangkan sisanya 30,4% dipengaruhi oleh faktorfaktor lain diluar dari penelitian ini.