PENGARUH KUALITAS DAN INOVASI PRODUK "DEAR ME BEAUTY" TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI WILAYAH JABODETABEK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas dan Inovasi Produk Dear Me Beauty Terhadap Kepuasan Konsumen di Wilayah Jabodetabek. Pada penelitian ini menggunakan 100 sampel, dengan kriteria konsumen yang pernah menggunakan produk Dear Me Beauty dan berdomisili di Jabodetabek. Analisis data menggunakan SPSS versi 25 dan metode analisis data yang digunakan yaitu analisis data deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasasi (R2). Hasil penelitian ini adalah kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen yang menunjukkan hasil dari uji t dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen yang menunjukkan dari nilai uji t kualitas produk dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Kualitas dan inovasi produk berpengaruh secara positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen yang menunjukkan hasil dari uji F sebesar 102.961 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas dan Inovasi produk mempunyai pengaruh sebsesar 68% terhadap kepuasan konsumen.