PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KERETA API DHARMAWANGSA KELAS EKONOMI RUTE JAKARTA-SURABAYA JALUR UTARA (Studi Kasus: PT KAI (PERSERO) – KA DHARMAWANGSA)

Abstract

Hindi Ari Sandi. 103120034. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kereta Api Dharmawangsa Kelas Ekonomi Rute Jakarta – Surabaya Jalur Utara (Studi Kasus: PT KAI (PERSERO) – KA DHARMAWANGSA). Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kereta Api Dharmawangsa Kelas Ekonomi Rute Jakarta – Surabaya Jalur Utara (Studi Kasus: PT KAI (PERSERO) – KA DHARMAWANGSA)”. Bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan harga dapat memengaruhi kepuasan pelanggan KA Dharmawangsa kelas ekonomi. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 sampel, dengan kriteria pelanggan yang pernah menggunakan layanan jasa KA Dharmawangsa kelas ekonomi. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan penumpang atau pengguna layanan KA Dharmawangsa kelas ekonomi yang berdomisili di Jakarta Selatan. Analisis data yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji koefisien dererminasi. Software yang peneliti gunakan adalah perangkat lunak IMP SPSS Statistics v.25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, selanjutnya kualitas pelayanan dan harga berpengaruh siginifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan secara simultan.