PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PENGARUH CODE OF CONDUCT DAN IMPLEMENTASI TRAINING FOR CUSTOMER PADA KINERJA PRAMUSAPA TRANSJAKARTA (STUDI KASUS PT TRANSPORTASI UMUM JAKARTA)

Abstract

Transjakarta dibawah naungan PT Transportasi Umum Jakarta senantiasa meningkatkan kualitas layanan dan memastikan pelayanan memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan Peraturan Gubernur DKI Jakarta Nomor 33 Tahun 2017. Upaya memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna Transjakarta disikapi dengan adanya Code of Conduct yang diharapkan dapat menjunjung tinggi norma dan etika perusahaan dalam bekerja. Pelayanan maksimal kepada Pengguna Transjakata juga didukung dengan adanya Training for Customer yang bertujuan meningkatkan penguasaan keterampilan dan teknik pelaksanaan kerja sehingga service excellent dan customer satisfaction dapat tercapai. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel pada penelitian ini sebanyak 105 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan SPSS 25 untuk melakukan Uji Asumsi Klasik dan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan penerapan Code of Conduct terhadap kinerja Pramusapa Transjakarta dan terdapat pengaruh signifikan implementasi Training for Customer terhadap kinerja Pramusapa Transjakarta dengan R Square sebesar 66.5%