PENGARUH SALES PROMOTION DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA TIKTOK LIVE SHOPPING

Abstract

Nabila Sabrina Syphataris. 103120092. Pengaruh Sales Promotion dan Customer Experience terhadap Purchase Intention pada TikTok Live Shopping (Studi Kasus pada Pengguna TikTok di Jakarta).

TikTok merupakan platform media sosial berbasis video yang menghadirkan berbagai fitur kreatif. Saat ini memiliki fitur live streaming yang terintegrasi dengan transaksi e-commerce untuk menciptakan pengalaman belanja yang interaktif secara langsung. TikTok Live Shopping kini telah menjadi alternatif bagi sebagian masyarakat untuk melakukan transaksi jual beli online dengan berbagai penawaran menarik seperti pemberian potongan harga, gratis ongkir, hingga kemudahan dalam menggunakan fitur-fitur di dalamnya. Tujuan utama penelitian adalah untuk menilai seberapa signifikan pengaruh Sales Promotion dan Customer Experience terhadap Purchase Intention pada TikTok Live Shopping. Penelitian ini menggunakan 200 sampel dengan kriteria pengguna yang pernah mengikuti sesi TikTok Live Shopping dalam kurun waktu enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS 25. Penelitian ini menghasilkan temuan sebagai berikut: Sales Promotion berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention. Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention. Sales Promotion dan Customer Experience berpengaruh secara simultan dan signifikan terhada Purchase Intention.

Kata Kunci: Sales Promotion, Customer Experience, Purchase Intention, TikTok Live Shopping