PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AREMA CAR WASH

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat, menimbulkan banyak konsekuensi dalam persaingan perusahaan. Dengan persaingan bisnis yang semakin ketat, ada banyak dampak pada persaingan perusahaan. Sektor otomotif di Indonesia sedang mengalami pertumbuhan yang pesat, terutama dalam produksi mobil. Mobil-mobil tersebut kini menjadi hal yang umum ditemui di mana- mana, baik yang terbaru maupun yang sudah lama beredar. Peluang sekaligus persaingan yang terjadai dalam industri permobilan diantaranya adalah jasa pencucian, terutama pada perusahaan Arema Car Wash yang bergerak di bidang otomotif jasa pencucian mobil penumpang. Persaingan yang ketat dalam industri jasa pencucian mobil (car wash) di Jakarta Selatan semakin ketat seiring dengan meningkatnya jumlah kendaraan mobil penumpang di wilayah tersebut. Banyaknya penyedia jasapencucian mobil yang bermunculan menciptakan dinamika persaingan yang tinggi di pasar ini (Albakir et al., 2022).