Pengalaman Penumpang dalam Menggunakan Layanan dan Fasilitas Kereta Api (Studi Grounded Theory terhadap Penumpang Kereta Api Taksaka Hype Trip)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengalaman penumpang terhadap layanan dan fasilitas kereta api Taksaka Hype Trip. Pengalaman penumpang dinilai berbeda- beda dalam menggunakan layanan dan fasilitas di setiap kereta. Terdapat berbagai macam faktor yang menghasilkan pengalaman penumpang baik faktor positif maupun negatif. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana pengalaman penumpang saat naik kereta Taksaka Hype Trip dan faktor apa saja yang dapat mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan Grounded Theory. Data yang terdapat dalam penelitian ini adalah hasil dari wawancara mendalam yang dilakukan ke beberapa informan. Informan yang dipilih sudah sesuai dengan kriteria dari peneliti sehingga hasil data dapat sesuai dengan tujuan penelitian. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa pengalaman penumpang tidak lepas dari hasil baik itu positif maupun negatif, berdasarkan pengalaman tersebut penumpang dapat menciptakan persepsi hingga loyalitas yang berbeda yang didasari oleh faktor situasional.