PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA BISNIS JASA KONSTRUKSI TERHADAP KINERJA PROYEK

Abstract

Penelitian ini tentang menganalisis bagaimana pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) pada bisnis jasa konstruksi sebuah perusahaan dengan tujuannya untuk menganalisis pengaruh elemen-elemen TQM terhadap peningkatan kinerja proyek. Elemen-elemen TQM yang diteliti meliputi kepemimpinan, fokus pada pelanggan, serta pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan. Metode yang dipergunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada karyawan dan Pekerja Inti Proyek (PIP) perusahaan khususnya untuk proyek jasa konstruksi. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4 melalui teknik Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasilnya menunjukkan bahwa dari tiga elemen TQM yang diuji, terdapat dua elemen yaitu kepemimpinan serta pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja proyek, sedangkan elemen fokus pada pelanggan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Hal ini menyoroti pentingnya kepemimpinan manajemen puncak dan manajemen berbasis data serta analisis yang mendalam dalam meningkatkan efektivitas proyek konstruksi. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk memperkuat implementasi elemen-elemen TQM lainnya guna meningkatkan kinerja proyek secara menyeluruh.