ANALISIS PENGARUH E-TRUST DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY DI TIKTOK SHOP (STUDI KASUS ALUMNI DAN MAHASISWA UNIVERSITAS PERTAMINA PROGRAM STUDI MANAJEMEN ANGKATAN TAHUN 2020)

Abstract

Bagus Mukti Aribawa. 103120082. Analisis Pengaruh E-Trust dan E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty di Tiktok Shop (Studi Kasus Alumni dan Mahasiswa Universitas Pertamina Program Studi Manajemen Angkatan Tahun 2020). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak E-Trust dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty di Tiktok Shop. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data dari 83 responden yang merupakan pelanggan Tiktok Shop dari kalangan alumni dan mahasiswa Universitas Pertamina Program Studi Manajemen Angkatan Tahun 2020 melalui Google Form. Pengukuran dilakukan dengan menganalisis sejauh mana pengaruh E-Trust dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty di Tiktok Shop. Hasil penelitian yang menggunakan metode uji t menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,39 > 0,05 untuk variabel (X1) E-Trust, sehingga dapat disimpulkan bahwa E-Trust tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty. Sementara itu, untuk variabel (X2) E-Satisfaction, signifikansi 0,00 < 0,05, menunjukkan bahwa E-Satisfaction berpengaruh terhadap E-Loyalty. Penggunaan uji f menunjukkan nilai signifikansi 0,00 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel E-Trust dan E-Satisfaction berpengaruh secara simultan terhadap E-Loyalty di Tiktok Shop. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman tentang peran E-Trust dan E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty di Tiktok Shop. Dengan demikian, pihak Tiktok dapat melihat makalah ini untuk membangun kepercayaan dan kepuasaan konsumen mengumpulkan guna meningkatkan loyalitas elektronik.