• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS
    • MANAGEMENT (MANAJEMEN)
    • DISSERTATIONS AND THESES (MN)
    • View Item
    •   DSpace Home
    • FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS
    • MANAGEMENT (MANAJEMEN)
    • DISSERTATIONS AND THESES (MN)
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, WOM DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA LAYANAN JASA AQUALIS FABRICARE

    Thumbnail
    View/Open
    COVER DAN LEMBAR PERNYATAAN (1).pdf (164.7Kb)
    ABSTRAK DAN DAFTAR ISI.pdf (308.4Kb)
    BAB I.pdf (474.5Kb)
    BAB II.pdf (444.1Kb)
    BAB III.pdf (502.3Kb)
    BAB IV.pdf (851.6Kb)
    BAB V.pdf (98.83Kb)
    DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.pdf (1.097Mb)
    Date
    2025-02-14
    Author
    Saputra, Dandi Lucki
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, Word of Mouth (WOM), dan pengalaman konsumen terhadap niat pembelian ulang jasa aQualis Fabricare, dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Mengingat persaingan ketat di industri laundry, pemahaman mengenai faktor-faktor yang mendorong pembelian ulang menjadi aspek krusial bagi keberlanjutan bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur (path analysis), berdasarkan data yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 pelanggan yang telah menggunakan layanan aQualis Fabricare minimal dua kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan WOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang pada akhirnya meningkatkan pembelian ulang. Sebaliknya, pengalaman konsumen tidak berpengaruh langsung terhadap pembelian ulang, tetapi memiliki dampak melalui keputusan pembelian. Dengan demikian, aQualis Fabricare perlu meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat strategi pemasaran berbasis rekomendasi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
    URI
    https://library.universitaspertamina.ac.id//xmlui/handle/123456789/13686
    Collections
    • DISSERTATIONS AND THESES (MN)

    DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    @mire NV
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    @mire NV