PENGARUH ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH (E-WOM) DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI BRAND TRUST PADA SAFF & CO DI KALANGAN GEN Z JAKARTA

Abstract

Adenin Arum Permata, 103121065. Pengaruh Electronic Word-Of-Mouth (E-WoM) dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Trust pada produk Saff & Co di kalangan Gen Z Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word-of-Mouth (E-WoM) dan Brand Image terhadap keputusan pembelian dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi pada produk Saff & Co di kalangan Generasi Z di Jakarta. Penelitian ini mengukur E-WoM berdasarkan tiga dimensi, yaitu intensity, valence of opinion, dan content, serta Brand Image berdasarkan persepsi kualitas, asosiasi merek, dan loyalitas merek. Kedua variabel ini diuji pengaruhnya secara langsung dan tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui Brand Trust sebagai mediator. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, melibatkan responden yang merupakan pengguna atau calon pengguna produk Saff & Co yang berasal dari Generasi Z di Jakarta. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, E-WoM dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust dan keputusan pembelian. Selain itu, Brand Trust terbukti menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara E-WoM dan Brand Image terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan E-WoM dan Brand Image akan meningkatkan kepercayaan merek, yang pada akhirnya memengaruhi keputusan pembelian produk Saff & Co di kalangan Generasi Z. Implikasi penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan dalam mengoptimalkan strategi pemasaran digital dengan memperkuat E-WoM serta meningkatkan Brand Image guna membangun kepercayaan pelanggan.