PENGARUH ON-TIME PERFORMANCE, HARGA, DAN IN-FLIGHT SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA MASKAPAI CITILINK

Abstract

Jonathan Frederick Fransz. 103121049. On-Time Performance, Harga, Dan In-Flight Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Pada Maskapai Citilink. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh On-Time Performance, Harga, dan In-Flight Service Quality terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada maskapai Citilink, khususnya yang melakukan penerbangan melalui Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Halim Perdanakusuma. Menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form kepada para pengguna jasa penerbangan Citilink yang pernah menggunakan layanan dari kedua bandara tersebut. Analisis data dilakukan dengan menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian membuktikan bahwa ketiga variabel independen yaitu On-Time Performance, Harga, dan In-Flight Service Quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Secara khusus, On-Time Performance terbukti memiliki pengaruh yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian ulang pada maskapai Citilink. Temuan ini mengindikasikan bahwa ketepatan waktu penerbangan menjadi faktor utama, diikuti dengan strategi penetapan harga yang kompetitif dan kualitas layanan dalam penerbangan yang baik dalam mendorong konsumen untuk kembali menggunakan layanan penerbangan Citilink