• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS
    • MANAGEMENT (MANAJEMEN)
    • STUDENTS PAPER (MN)
    • View Item
    •   DSpace Home
    • FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS
    • MANAGEMENT (MANAJEMEN)
    • STUDENTS PAPER (MN)
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LRT JABODEBEK PT KERETA API INDONESIA

    Thumbnail
    View/Open
    BAGIAN SAMPUL (4.565Mb)
    ABSTRAK DAN DAFTAR KONTEN (1.638Mb)
    BAB I (304.0Kb)
    BAB II (351.9Kb)
    BAB III (407.9Kb)
    BAB IV (511.2Kb)
    BAB V (154.0Kb)
    DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN (1.246Mb)
    Date
    2025-02-14
    Author
    Sani, Wulan Tiara
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen layanan LRT Jabodebek PT Kereta Api Indonesia. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner menggunakan Google Form kepada konsumen yang menggunakan layanan tersebut. Analisis data dilakukan menggunakan metode SEM-PLS untuk mengevaluasi pengaruh dari masing-masing variabel terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Ketepatan waktu layanan menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan dan persepsi konsumen terhadap harga yang terjangkau serta sesuai dengan kualitas juga memiliki kontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen LRT Jabodebek. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi pengelola LRT Jabodebek dalam upaya meningkatkan layanan untuk memenuhi ekspektasi konsumen, yang kemudian dapat memperkuat loyalitas pengguna dan meningkatkan popularitas layanan, serta memperkuat posisi transportasi umum sebagai moda pilihan utama masyarakat perkotaan.
    URI
    https://library.universitaspertamina.ac.id//xmlui/handle/123456789/13708
    Collections
    • STUDENTS PAPER (MN)

    DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    @mire NV
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    @mire NV