ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN JASA PENGIRIMAN BARANG KARGO MASKAPAI TRIGANA AIR SERVICE DI PAPUA DENGAN METODE PLS-SEM
Abstract
Jalur distribusi udara yang menjadi pilihan utama dalam mengirimkan barang kargo
di wilayah Papua dan Papua Pegunungan membuat masyarakat bergantung pada
maskapai kargo untuk pemenuhan kebutuhan logistik maupun kebutuhan
pengiriman barang lainnya serta program kerja pemerintah yakni Tol Udara memicu
terjadinya persaingan antara maskapai. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis
faktor-faktor yang mempengaruhi niat pelanggan untuk menggunakan kembali
layanan jasa yang diberikan dengan mengusulkan teori AIRQUAL sebagai teori
yang membahas kualitas layanan dan TPB sebagai teori yang membahas fenomena
sosial serta pendekatan metode PLS-SEM sebagai metode dalam menganalisis
faktor dengan menggunakan software SmartPLS. Responden terdiri dari 150 orang
yang pernah menggunakan jasa pengiriman barang kargo maskapai Trigana Air
Service. Hasil dari penelitian ini menunjukan dimensi Personel, Empathy, Imange,
Attitude, dan Preceived Behavior Control memberikan dampak positif kepada niat
untuk menggunakan kembali dimana ke lima dimensi tersebut terdiri dari tiga
dimensi AIRQUAL dan dua dimensi TPB, ke lima dimensi tersebut memiliki
pengaruh secara langsung kepada dimensi Behavior Intention.