ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN JASA PENGIRIMAN BARANG KARGO MASKAPAI TRIGANA AIR SERVICE DI PAPUA DENGAN METODE PLS-SEM

Abstract

Jalur distribusi udara yang menjadi pilihan utama dalam mengirimkan barang kargo di wilayah Papua dan Papua Pegunungan membuat masyarakat bergantung pada maskapai kargo untuk pemenuhan kebutuhan logistik maupun kebutuhan pengiriman barang lainnya serta program kerja pemerintah yakni Tol Udara memicu terjadinya persaingan antara maskapai. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat pelanggan untuk menggunakan kembali layanan jasa yang diberikan dengan mengusulkan teori AIRQUAL sebagai teori yang membahas kualitas layanan dan TPB sebagai teori yang membahas fenomena sosial serta pendekatan metode PLS-SEM sebagai metode dalam menganalisis faktor dengan menggunakan software SmartPLS. Responden terdiri dari 150 orang yang pernah menggunakan jasa pengiriman barang kargo maskapai Trigana Air Service. Hasil dari penelitian ini menunjukan dimensi Personel, Empathy, Imange, Attitude, dan Preceived Behavior Control memberikan dampak positif kepada niat untuk menggunakan kembali dimana ke lima dimensi tersebut terdiri dari tiga dimensi AIRQUAL dan dua dimensi TPB, ke lima dimensi tersebut memiliki pengaruh secara langsung kepada dimensi Behavior Intention.