Implementasi dan Optimalisasi Customer Relationship Management (CRM) Melalui Kemitraan AXI Pada PT Adira Finance

Abstract

Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) memberikan mahasiswa kesempatan untuk mendapatkan pengalaman praktis di dunia kerja. Laporan ini membahas implementasi dan optimalisasi Customer Relationship Management (CRM) melalui kemitraan AXI di PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk selama periode magang di Cabang Tebet. Tujuan utama program ini adalah memahami strategi pemasaran dan penjualan yang diterapkan dalam industri multifinance, khususnya dalam pengelolaan mitra AXI.

Mahasiswa berperan dalam memperluas jaringan mitra, melakukan edukasi dan pelatihan bagi calon agen AXI, serta memanfaatkan platform digital untuk pemasaran dan pengelolaan pelanggan. Selain itu, keterlibatan dalam pameran produk, interaksi langsung dengan pelanggan, serta analisis pasar memperkaya pemahaman terhadap strategi pemasaran berbasis digital. Penggunaan sistem CRM menjadi bagian penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan efektivitas penjualan.

Melalui program ini, mahasiswa memperoleh wawasan tentang pemasaran strategis, pengelolaan data pelanggan, serta adaptasi terhadap teknologi digital dalam bisnis pembiayaan. Kesimpulan dari laporan ini menegaskan bahwa penerapan CRM yang optimal melalui program AXI berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis PT Adira Finance.

Kata Kunci: Customer Relationship Management, AXI, pemasaran digital, multifinance, MBKM, Adira Finance.