PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ALFAMIDI KEBAYORAN LAMA 4

Abstract

Alfamidi merupakan salah satu toko ritel di Indonesia yang menyediakan kebutuhan bagi pelanggannya. Namun, berdasarkan data Alfamidi hanya meraih 62% awareness, hal ini berbanding terbalik dengan Alfamart yang merupakan sister brand dan berada dibawah naungan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. yang meraih 91% awareness berdasarkan data Populix. Adanya kesenjangan dalam hal kesadaran merek atau brand awareness menjadi alasan penelitian ini hadir. Dengan menganalisis tiga variabel yaitu persepsi harga, kualitas pelayanan, dan promosi dengan objek yang lebih spesifik yaitu Alfamidi Kebayoran Lama 4. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamidi Kebayoran Lama. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif Deskriptif melalui survey kuesioner menggunakan Google Form kepada Pelanggan Alfamidi Kebayoran Lama. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3 melalui teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (SEM-PLS) untuk mengevaluasi pengaruh dari masing-masing variabel terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamidi Kebayoran Lama 4. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan pada ketiga faktor atau variabel tersebut dapat menjadi strategi efektif dalam peningkatan kepuasan pelanggan dan berpotensi mendorong awareness Alfamidi.