PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PENGGUNA GORIDE MAHASISWA ANGKATAN 2021 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PERTAMINA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas layanan, harga, dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan layanan GoRide di kalangan mahasiswa. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya penggunaan layanan transportasi online, serta perlunya evaluasi terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa aktif angkatan 2021 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pertamina yang pernah menggunakan layanan GoRide. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kemudahan penggunaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas layanan dan harga sebagai faktor yang paling dominan. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi penyedia layanan transportasi online untuk memprioritaskan peningkatan kualitas layanan dan penerapan strategi harga yang kompetitif guna meningkatkan kepuasan pelanggan.