PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA KOPI TUKU

Abstract

Ivan Vegas Martins. 103123110. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Kopi Tuku (Studi Konsumen Kopi Tuku di Wilayah Jakarta Selatan). Penelitian ini membahas mengenai hubungan kualitas produk dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang konsumen pada Kopi Tuku dengan tujuannya yaitu menganalisis minat beli ulang konsumen terhadap Kopi Tuku. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan mengambil sampel dengan teknik simple random sampling, yaitu teknik pengambilan sampel secara acak dari populasi tanpa mempertimbangkan strata tertentu. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel dengan kriteria responden pada penelitian ini di antaranya berdomisili di Wilayah Jakarta Selatan dan pernah melakukan pembelian pada Kopi Tuku. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis dengan software SPSS versi 27. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Penelitian ini diharapkan sebagai referensi khususnya yang berkaitan dengan keputusan minat beli ulang konsumen dan dapat dijadikan sebagai literatur bagi peneliti berikutnya.