PERAN FUNGSI GENERAL AFFAIRS DALAM IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN DI AVIATION FUEL TERMINAL HALIM PERDANAKUSUMA

Abstract

Laporan kerja praktik ini bertujuan untuk mengetahui peran fungsi General Affairs (GA) dalam implementasi Customer Relationship Management (CRM) guna mencapai kepuasan pelanggan di Aviation Fuel Terminal (AFT) Halim Perdanakusuma, yang berada di bawah naungan PT Pertamina Patra Niaga - Subholding Commercial & Trading. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya sinergi lintas fungsi dalam mendukung efektivitas CRM, terutama di sektor aviasi yang menuntut ketepatan, keandalan, dan pelayanan prima. Metode yang digunakan adalah observasi langsung, wawancara, dan studi dokumentasi selama pelaksanaan kerja praktik pada periode 4 Agustus hingga 4 September 2025. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan pelaksanaan kegiatan GA serta kontribusinya terhadap penerapan CRM di lingkungan AFT Halim Perdanakusuma. Hasil kerja praktik menunjukkan bahwa fungsi GA berperan strategis dalam mendukung CRM, baik melalui kegiatan administratif, logistik, maupun hubungan eksternal dengan stakeholder. GA turut menjaga komunikasi dua arah dengan pelanggan, melaksanakan survei kepuasan, dan membantu penyelesaian kendala operasional. Selain itu, GA juga berkontribusi dalam meningkatkan koordinasi antar divisi, seperti Operasional dan Maintenance, yang berpengaruh terhadap kelancaran layanan bahan bakar aviasi. Dapat disimpulkan bahwa fungsi General Affairs memiliki kontribusi penting sebagai penghubung antara aktivitas internal dan hubungan eksternal perusahaan, sehingga turut mendukung tercapainya kepuasan pelanggan dan peningkatan citra positif AFT Halim Perdanakusuma.