PERAN PEMASARAN RELASIONAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MASKAPAI DI AFT HALIM PERDANAKUSUMA SEBAGAI PENYEDIA TUNGGAL AVTUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Pemasaran Relasional dalam membangun Loyalitas Maskapai di AFT Halim Perdanakusuma sebagai Penyedia Tunggal Avtur. Posisi monopoli AFT Halim Perdanakusuma menuntut perusahaan untuk mengembangkan keunggulan bersaing yang berkelanjutan melalui layanan prima, keandalan pasokan, dan hubungan jangka panjang yang kuat dengan mitra maskapai. Pemasaran relasional merupakan upaya membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang bernilai, meliputi komunikasi yang berkesinambungan, pemenuhan kebutuhan, pemberian nilai tambah, serta komitmen dalam pelayanan. Konsep pemasaran relasional didasarkan pada tiga indikator utama: Kepercayaan (Trust), Komitmen (Commitment), dan Komunikasi (Communication). Dalam konteks AFT Halim, kepercayaan dibangun melalui standar keselamatan yang konsisten dan ketepatan waktu distribusi avtur, sedangkan komitmen diwujudkan melalui komunikasi intensif dan pemahaman kebutuhan operasional maskapai. Hasil studi menunjukkan bahwa meskipun berstatus penyedia tunggal, loyalitas maskapai tidak boleh hanya didasarkan pada keterpaksaan, melainkan harus dibangun melalui kepuasan, kepercayaan, dan komitmen jangka panjang, serta diperkuat dengan inovasi digital layanan dan adaptasi terhadap tren industri seperti Sustainable Aviation Fuel (SAF). Dengan demikian, pemasaran relasional menjadi strategi kunci untuk mempertahankan loyalitas maskapai dan keberlanjutan kerja sama di tengah potensi masuknya kompetitor di masa depan.