Pengaruh Process, People, dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pendidikan : Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pertamina Angkatan 2019

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Process, People, dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pendidikan : Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pertamina Angkatan 2019. Dalam penelitian ini menggunakan tiga variabel, yaitu process, people, dan physical evidence untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Universitas Pertamina Angkatan 2019. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling kuota. Untuk metode pengumpulan data, penelitian ini menyebarkan kuesioner online kepada 228 sampel Mahasiswa Universitas Pertamina Angkatan 2019 dan diolah menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel process, people, dan physical evidence terdapat pengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian. Hasil uji adjusted R-Square menunjukkan nilai 51,9% yang berarti ketiga variabel tersebut menjelaskan sebesar 51,9% terhadap variabel keputusan pembelian Mahasiswa Angkatan 2019 memilih Universitas Pertamina.