ANALISIS SISTEM ANTRIAN DAN OPTIMALISASI LAYANAN TELLER PADA BANK SUMUT CABANG KABANJAHE

Abstract

Helpyanita Br Perangin-angin. 103117046. Analisis Sistem Antrian dan Optimalisasi Jumlah Layanan Teller pada Bank Sumut Cabang Kabanjahe. Bank Sumut Cabang kabanjahe merupakan salah satu kantor cabang Bank Sumut dan berlokasi di Jl. Kapten Pala Bangun No.3 Kabanjahe, kab. Karo. Untuk mempertahankan kualitas pelayanannya, Bank Sumut Cabang Kabanjahe memperhatikan keperluan nasabah salah satunya melalui penerapan sistem antrian. Antrian adalah garis antrian yang terbentuk dari sekumpulan orang atau benda yang menunggu giliran untuk menerima pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi optimalisasi layanan teller pada Bank Sumut Cabang Kabanjahe dengan pendekatan queuing theory dalam meningkatkan kecepatan pelayanan. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan model Multi-Channel, Single-Phase, yang berarti terdapat lebih dari satu server dengan satu jalur antrian dan menggunakan disiplin antrian FCFS (First Come, First Served). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pola kedatangan nasabah mengikuti pola distribusi poisson dan pola pelayanan nasabah mengikuti pola distribusi normal. Berdasarkan hasil perhitungan kinerja antrian dengan dua server diperoleh jumlah nilai Ls sebanyak 12 nasabah per jam, Lq sebanyak 10 nasabah per jam, Ws selama 31 menit dan Wq selama 26 menit. Kondisi tersebut menggambarkan bahwa terjadi penumpukan antrian pada layanan teller Bank Sumut Cabang Kabanjahe. Dengan menambah petugas teller menjadi tigaakan mencapai waktu yang optimal sesuai dengan harapan nasabah terutama pada waktu kerja yang sibuk seperti hari Selasa dan hari Jumat.