PERBANDINGAN FREE REPLACEMENT GUARANTEE DENGAN MONEYBACK GUARANTEE PADA DUAL CHANNEL SUPPLY CHAIN DENGAN SKEMA BERTRAND

Abstract

Perkembangan internet membawa perubahan pada penjualan. Penjualan kini lebih mudah dan cepat menggunakan internet, dan hal ini menambah volume penjualan, karena menambahkan saluran internet (online channel) pada sistem yang sebelumnya hanya mengandalkan retail (offline channel). Kondisi ini melahirkan konsep baru yaitu dual channel supply chain (DCSC). Dalam penerapannya, DCSC menjual produk secara simultan pada kedua channel, offline channel dan online channel. Konsep ini telah banyak diterapkan, dan sebagai contohnya diterapkan oleh industri pakaian lokal. Pada penjualan produk pakaian, kualitas produk perlu dijaga demi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Untuk itu diperlukan sebuah layanan untuk menjaga hal tersebut. Salah satunya adalah layanan garansi. Dengan adanya layanan garansi ini, pelanggan bisa mengklaim atas ketidaksesuaian produk yang dibeli. Dalam layanan garansi, terdapat dua jenis garansi yang umum diterapkan, yaitu free replacement guarantee (FRG), dengan menggantikan produk cacat dengan barang baru dan yang kedua moneyback guarantee (MBG) yaitu dengan mengembalikan uang pembelian produk. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mencari harga yang optimal dan dengan membandingkan kedua layanan garansi ini. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah harga jual optimal pada masingmasing channel dengan layanan FRG lebih unggul dibandingkan dengan harga jual optimal pada masing-masing channel dengan layanan MBG