| dc.description.abstract | Perkembangan internet membawa perubahan pada penjualan. Penjualan
kini lebih mudah dan cepat menggunakan internet, dan hal ini menambah volume
penjualan, karena menambahkan saluran internet (online channel) pada sistem yang
sebelumnya hanya mengandalkan retail (offline channel). Kondisi ini melahirkan
konsep baru yaitu dual channel supply chain (DCSC). Dalam penerapannya, DCSC
menjual produk secara simultan pada kedua channel, offline channel dan online
channel. Konsep ini telah banyak diterapkan, dan sebagai contohnya diterapkan
oleh industri pakaian lokal. Pada penjualan produk pakaian, kualitas produk perlu
dijaga demi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Untuk itu diperlukan sebuah layanan
untuk menjaga hal tersebut. Salah satunya adalah layanan garansi. Dengan adanya
layanan garansi ini, pelanggan bisa mengklaim atas ketidaksesuaian produk yang
dibeli. Dalam layanan garansi, terdapat dua jenis garansi yang umum diterapkan,
yaitu free replacement guarantee (FRG), dengan menggantikan produk cacat
dengan barang baru dan yang kedua moneyback guarantee (MBG) yaitu dengan
mengembalikan uang pembelian produk. Dalam penelitian ini bertujuan untuk
mencari harga yang optimal dan dengan membandingkan kedua layanan garansi
ini. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah harga jual optimal pada masingmasing channel dengan layanan FRG lebih unggul dibandingkan dengan harga jual
optimal pada masing-masing channel dengan layanan MBG | en_US |
