| dc.description.abstract | Permasalahan perusahaan saat ini untuk meningkatkan pemasukan dan menigkatkan
pelanggan adalah dengan memperbaiki jasa yang diberikan ataupun kualitas produk
tersebut. PT Pos Indonesia Kota Metro merupakan perusahaan milik negara dimana PT Pos
Indonesia merupakan perusahaan dengan memberikan jasa layanan seperti pembayaran,
pengiriman uang, pengiriman surat dan barang, dan sebagai penyalur dana pemerintah.
Namun, Kantor Pos Metro dibeberapa tahun mengalami penurunan penjualan, adapun
faktor untuk mengetahui penyebab adalah dengan menilai kualitas pelayanan yang
diberikan oleh PT Pos Indonesia Kota Metro. Adapun tujuan dari pemecahan masalah ini
adalah Mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja atau persepsi terhadap kualitas
pelayanan pelanngan pada PT Pos Indonesia Kota Metro dengan menggunakan metode
Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan metode tersebut maka diperlukan
penentuan dimensi yang dianggap penting untuk penilaian kualitas pelayanan tersebut
yaitu adalah ressponsivenes, emphaty, relability, assurance, dan tangible. Kemudian dari
dimensi tersebut didaptakn pertanyaan yang akan diberikan kepada responden baik
penilaian secara eksepktasi dan persepsi mereka. Hasilnya maka akan didapatkan nilai gap
terkecil sebesar -1,31 dimana merupakan dimensi responsiveness sedangkan dimensi
emphaty merupakan dimensi yang dianggap tinggi dari dimensi lain karena nilai gap nya
nilai terbesar yaitu sebesar -0,53 | en_US |
