| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Service Quality dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Layanan Grab Bike di Indonesia. Penelitian ini juga membuktikan pengaruh Service Quality yang dilihat dari lima dimensi yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible terhadap minat beli ulang konsumen, serta pengaruh Electronic Word of Mouth yang dilihat dari tiga dimensi yaitu Intensity, Valence of Opinion, dan Content terhadap minat beli ulang konsumen. Kedua variabel tersebut akan dilihat pengaruhnya secara parsial dan simultan terhadap minat beli ulang konsumen pada layanan Grab Bike. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan data Purposive Sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah responden pengguna layanan Grab Bike dan setidaknya pernah menggunakan layanan Grab Bike minimal satu kali di wilayah DKI Jakarta. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 sampel yang sesuai dengan kriteria. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk uji regresi linier berganda dengan software SPSS 25. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, variabel Service Quality dan Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Dengan demikian, asumsi dalam penelitian ini menyatakan bahwa jika variabel Service Quality dan Electronic Word of Mouth meningkat, maka minat beli ulang juga akan meningkat. | en_US |
