Analisis Kualitas Layanan Pembelajaran Dan Pendidikan Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus Sma HKBP Dolok Sanggul)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang evaluasi terhadap kualitas layanan pembelajaran dari SMAS HKBP Dolok Sanggul yang tergolong rendah bila dibandingkan dengan SMA lain di Kabupaten Humbang Hasundutan dengan tujuan untuk mengetahui indikator pelayanan apa saja yang dibutuhkan oleh siswa peserta didik, kesenjangan antara kinerja dan harapan siswa terhadap kualitas pelayanan, atribut pelayanan yang diunggulkan, dan prioritas perbaikan desain sistem pelayanan pembelajaran dan pedidikan SMAS HKBP Dolok Sanggul. Metode yang dipergunakan adalah Uji Instrumen, analisis Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas dari masing-masing indikator pelayanan dan Quality Function Deployment (QFD) untuk mengintegrasikan kebutuhan siswa dengan upaya teknis yang dilakukan oleh SMAS HKBP Dolok Sanggul. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik survei yang mengukur standar : kompetensi lulusan, proses, sarana prasarana, tenaga pendidik, serta manajemen sekolah yang disebarkan kepada 90 murid SMAS HKBP Dolok Sanggul. Hasil menunjukkan indikator stakeholder memiliki kepuasan atas mutu lulusan menghasilkan gap negatif tertinggi. Berdasarkan nilai technical important rating dan relative weight, yang menjadi prioritas perbaikan bagi SMAS HKBP Dolok Sanggul adalah melakukan evaluasi proses pembelajaran secara berkelanjutan dengan mengadakan rapat rutin. Selain itu, untuk meningkatkan motivasi belajar siswa, sekolah harus memperbaiki dan menambah laboratorium IPA, komputer dan olah raga.