PENGARUH FOOD QUALITY, PRICE, LOCATION AND ENVIRONMENT, SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PERUSAHAAN MIXUE

Abstract

Mohammad Raflie Erdiansyah. 103119122. Pengaruh Food Quality, Price, Location and Environment, Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Perusahaan Mixue.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji: Pengaruh Food Quality, Price, Location and Environment, Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Perusahaan Mixue. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 sampel dengan kriteria konsumen berdomisili di daerah DKI Jakarta dan pernah membeli produk Mixue minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir, teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis eksplanatori, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji instrumen penelitian, uji hipotesis dengan software SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini adalah: Food Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Price berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Location and Environment berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Service Quality berpengaruh signifikan Terhadap Customer Satisfaction.