PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROVIDER BY.U (STUDI PADA PENGGUNA PROVIDER BY.U DI WILAYAH DKI JAKARTA)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan provider By.U. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dan mengambil sampel dengan teknik purposive sampling yang merupakan bagian dari non-probability sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel dengan kriteria responden pada penelitian ini diantaranya domisili di Wilayah DKI Jakarta dan pengguna Provider By.U. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji instrumen penelitian, uji hipotesis dengan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan : Harga tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Provider By.U, Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Provider By.U, Harga dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Provider By.U.