Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: POP Hotel di DKI Jakarta)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Pelanggan Pop Hotel di DKI Jakarta). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 105 sampel dengan kriteria konsumen yaitu pelanggan Pop Hotel di DKI Jakarta yang berdomisili di Jabodetabek serta pernah menginap pada Pop Hotel di DKI Jakarta. Pengambilan sampel penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji instrumen penelitian, uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS versi 23. Hasil dari penelitian ini adalah: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. 2) Harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. 3) Promosi berpengaruh namun tidak signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. 4) Citra Merek berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. 5) Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Citra Merek berpengaruh dan signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan