| dc.description.abstract | Bagas Adi Wibowo. 103120006. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Warunk Upnormal (Studi Kasus pada Warunk Upnormal Bintaro Sektor 7).
Warunk Upnormal merupakan salah satu kafe yang telah memiliki banyak cabang di Indonesia dan
pernah berjaya pada masanya hingga berhasil memenangkan berbagai penghargaan, namun saat ini
Warunk Upnormal mengalami suatu fenomena yaitu banyaknya gerai yang tutup permanen. Penelitian
yang berjudul “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Warunk
Upnormal (Studi Kasus pada Warunk Upnormal Bintaro Sektor 7)” ini bertujuan untuk mengetahui
apakah harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Warunk Upnormal Bintaro Sektor 7. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dengan teknik
purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang. Kriteria sampel dalam
penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung minimal 1 kali ke Warunk Upnormal Bintaro Sektor 7
dalam waktu 3 bulan terakhir, segala jenis kelamin, target pasar Warunk Upnormal yaitu anak muda
dengan rentang usia 17-30 tahun, dan berdomisili di Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang,
Bekasi). Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskripsi variabel, uji
instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warunk Upnormal
Bintaro Sektor 7 secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Warunk Upnormal Bintaro Sektor 7 secara parsial, serta harga dan kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warunk Upnormal Bintaro Sektor 7 secara simultan.
Kata Kunci: Harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan | en_US |
