PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JOE'S BARBERSHOP

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya bisnis pangkas rambut barbershop yang ada di Indonesia, oleh karenanya untuk bisnis barbershop seperti Joe’s Barbershop ini perlu melakukan manajemen hubungan pelanggan yang baik, strategi harga yang tepat, serta membentuk citra bagi brand barbershopnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji: pengaruh Customer Relationship Management, harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 103 sampel dengan kriteria konsumen yaitu pelanggan barbershop dan juga yang pernah menggunakan jasa barbershop yang berdomisili di Indonesia. Pengambilan sampel penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji instrumen penelitian, uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Harga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan secara langsung, Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, serta CRM, Harga, dan Citra Merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien determinasi 72.5%.