| dc.description.abstract | Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya bisnis pangkas rambut barbershop yang ada
di Indonesia, oleh karenanya untuk bisnis barbershop seperti Joe’s Barbershop ini perlu
melakukan manajemen hubungan pelanggan yang baik, strategi harga yang tepat, serta
membentuk citra bagi brand barbershopnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji:
pengaruh Customer Relationship Management, harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan
Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah 103 sampel dengan kriteria konsumen yaitu pelanggan
barbershop dan juga yang pernah menggunakan jasa barbershop yang berdomisili di Indonesia.
Pengambilan sampel penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji
instrumen penelitian, uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa CRM berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Harga
mempengaruhi Kepuasan Pelanggan secara langsung, Citra Merek berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan, serta CRM, Harga, dan Citra Merek secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien determinasi 72.5%. | en_US |
