PENGARUH PLATFORM ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) FEMALE DAILY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SKINCARE DI INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh platform electronic word of mouth (E-WOM) Female Daily terhadap loyalitas konsumen produk skincare di Indonesia. Platform electronic word of mouth (E-WOM) Female Daily sendiri dilihat dari empat construct atau dimensi, yaitu concern for others, expressing positive feeling, helping the company, dan platform assistance. Keempat dimensi ini juga akan dilihat pengaruhnya secara parsial terhadap loyalitas konsumen produk skincare di Indonesia. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria responden memiliki akun Female Daily dan merupakan konsumen produk skincare di Indonesia. Data diperoleh dengan menyebarkan angket atau kuesioner kepada 308 sampel dengan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Platform electronic word of mouth (E-WOM) Female Daily berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk skincare di Indonesia. 2) Dimensi concern for others tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk skincare di Indonesia. 3) Dimensi expressing positive feeling berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen produk skincare di Indonesia. 4) Dimensi helping the company tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk skincare di Indonesia. 5) Dimensi platform assistance tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk skincare di Indonesia.