PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK DAN ULASAN DARING KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK SUSU CAIR KEMASAN MILO

Abstract

Kualitas Produk, Desain Produk dan Ulasan Daring Konsumen Terhadap Loyalitas Merek dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi pada produk Susu Cair Kemasan Milo. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, desain produk, dan ulasan daring konsumen terhadap loyalitas merek dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada produk susu cair kemasan Milo. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada responden yang memenuhi kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, desain produk, dan ulasan daring konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek, baik secara langsung maupun melalui citra merek sebagai variabel mediasi. Temuan ini mengindikasikan pentingnya perusahaan untuk fokus pada faktor-faktor tersebut dalam upaya meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk Milo.