Implementasi dan Optimalisasi Customer Relationship Management (CRM) Melalui Kemitraan AXI Pada PT Adira Finance

Abstract

Laporan ini disusun sebagai hasil dari program Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB) dalam kerangka Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) yang dilaksanakan oleh mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pertamina. Kegiatan magang dilakukan di PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk, khususnya pada divisi Non Debitur Sales (AXI), yang fokus pada implementasi dan optimalisasi Customer Relationship Management (CRM) melalui kemitraan berbasis digital. Tujuan utama program ini adalah untuk mengembangkan keterampilan praktis mahasiswa di bidang sales development, pemasaran digital, pengelolaan relasi mitra bisnis, dan pemanfaatan teknologi dalam layanan pembiayaan. Selama magang, penulis terlibat dalam berbagai kegiatan seperti onboarding, mentoring, promosi produk melalui media digital, pameran, hingga pendampingan survey pembiayaan. Penulis juga mempelajari proses administrasi dan sistem kerja internal perusahaan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa integrasi strategi CRM dengan inovasi digital melalui program AXI efektif dalam memperluas jaringan kemitraan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Pengalaman ini memberikan wawasan komprehensif mengenai praktik bisnis di industri multifinance serta kontribusi nyata terhadap pengembangan profesional mahasiswa.