ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SOCIAL MEDIA MARKETING, BRAND IMAGE, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI MEDIASI (STUDI KASUS BRAND MITRA10 PADA CABANG FATMAWATI)

Abstract

Sulthan Sulaiman Azizy Siam. 1031222050. Analisis Pengaruh Customer Experience, Social Media Marketing, Brand Image, dan Product Quality Terhadap Purchase Intention dengan Perceived Value Sebagai Mediasi (Studi Kasus Brand Mitra10 pada Cabang Fatmawati). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience, Social Media Marketing, Brand Image, dan Product Quality terhadap Purchase Intention dengan Perceived Value sebagai mediasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis hubungan antar variabel. Data yang digunakan diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan secara daring kepada pelanggan Mitra10 Cabang Fatmawati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Social Media Marketing dan Product Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention, sementara Customer Experience dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention dengan Perceived Value terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan tersebut.