Show simple item record

dc.date.accessioned2022-03-17T15:32:19Z
dc.date.available2022-03-17T15:32:19Z
dc.date.issued2022-03-16
dc.identifier.urihttps://library.universitaspertamina.ac.id//xmlui/handle/123456789/5792
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap kepuasan konsumen PT. Pos Indonesia Cabang Pangkep secara simultan maupun parsial. Dalam penelitian ini menggunakan tiga dimensi dari service recovery yaitu procedural justice, interactional justice, dan distributive justice. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian survei. Data dikumpulkan menggunakan teknik purposive sampling melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 80 responden. Pengolahan data dilakukan menggunakansoftware statistic yakni SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa procedural justice, interactional justice, dan distributive justice berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen secara parsial mapun simultan.en_US
dc.subjectService recovery, procedural justice, interactional justice, distributive justice, dan kepuasan konsumen.en_US
dc.titleANALISIS PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT.POS INDONESIA (STUDI KASUS PADA PT. POS INDONESIA CABANG PANGKEP)en_US
dc.typeThesisen_US
dc.typeWorking Paperen_US
dc.typeOtheren_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record