PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI: STUDI KASUS SUPERMI ORIGINAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Supermi Original, dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Seiring dengan perkembangan teknologi dan meningkatnya permintaan terhadap mi instan di Indonesia, Supermi sebagai pionir dalam industri ini menghadapi tantangan dari berbagai merek lain. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Brand Image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Harga tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, Kepuasan Pelanggan terbukti berpengaruh positif terhadap Loyalitas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Supermi perlu fokus pada peningkatan kualitas produk dan brand image, serta memastikan harga tetap kompetitif. Rekomendasi juga diberikan untuk memperbaiki kemasan, memperkuat kampanye pemasaran, dan meningkatkan layanan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan akademis dan memberikan perspektif baru bagi penelitian selanjutnya, serta menjadi bahan diskusi yang bermanfaat bagi masyarakat.