Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi Oleh Corporate Reputation, Customer Satisfaction dan Customer Trust (Studi Kasus Nasabah Bank Central Asia di Pulau Jawa)

Abstract

Galih Safira. 103120023. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi Oleh Corporate Reputation, Customer Satisfaction dan Customer Trust (Studi Kasus Nasabah Bank Central Asia di Pulau Jawa) Dalam era bisnis yang terus berkembang dan kompetitif saat ini, peran tanggung jawab sosial perusahaan perusahaan menjadi semakin penting. Perusahaan tidak lagi hanya diukur berdasarkan keberhasilan finansial semata, namun juga oleh dampak sosial dan lingkungan yang mereka ciptakan. Salah satu yang mendapat perhatian adalah bagaimana tanggung jawab sosial perusahaan yang mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi Oleh Corporate Reputation, Customer Satisfaction dan Customer Trust pada nasabah Bank Central Asia di Pulau Jawa. Sampel penelitian yaitu 1100 nasabah Bank Central Asia di Pulau Jawa. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Corporate Reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, Corporate Reputation, Customer Satisfaction, dan Customer Trust. Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dan Customer Trust. Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dimediasi oleh Corporate Reputation, Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dimediasi oleh Customer Satisfaction, Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dimediasi oleh Customer Trust, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dimediasi oleh Customer Trust, Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dimediasi oleh Customer Satisfaction dan Customer Trust, dan Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dimediasi oleh Customer Satisfaction.