Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Terhadap Customer Retention Pada Perusahaan Bonolo

Abstract

Pengaruh Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Terhadap Customer Retention Pada Perusahaan Bonolo. Bonolo merupakan sebuah perusahaan baju batik yang beroperasi di Indonesia. Seiring dengan berjalannya waktu, perkembangan Bonolo sempat terhambat dengan adanya pandemi Covid-19 yang melanda di seluruh duni yang membuat penjualan mereka melemah dan membuat pelanggan Bonolo enggan untuk membeli. Bonolo mempunyai keinginan untuk menahan atau retain pelanggan yang ada agar mereka tetap bertransaksi secara berulangkali dengan Bonolo. Dari permasalahan tersebut ,pelayanan dan produk Bonolo dibuat untuk memuaskan dan membuat pelanggan tersebut setia pada brand Bonolo. Mulai dari pelayanan yang profesional dan personal serta kualitas produk dengan segala variasi batik yang diberikan Bonolo .Penelitian ini dirancang oleh penulis dengan tujuan untuk mengetahui apakah kepuasan dan loyalitas dari pelanggan atau konsumen mampu memengaruhi pelanggan tersebut untuk membeli dan bertransaksi secara berulang kali dengan Bonolo. Teknik Pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui Googleforms serta menggunakan skala Likert 5 poin. Pengujian data menggunakan SPSS27.0. Penelitian ini menunjukan bahwa Customer Satisfaction dan Customer Loyalty berpengaruh positif terhadap Customer Retention pada perusahaan Bonolo.